جريدة اخبار الخليج -
العدد : ١٣٠٠٨ - الأحد ٣ نوفمبر ٢٠١٣ م، الموافق ٢٩ ذو الحجة ١٤٣٤ ه
تنفيذا لتوجيهات رئيس
الوزراء
«البلديات» تطلق «يوم العميل» للالتقاء بالمواطنين أسبوعياً
تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الامير خليفة بن
سلمان ال خليفة رئيس الوزراء للوزارات والجهات الحكومية المختلفة بالتواصل مع
المواطنين والاطلاع على احتياجاتهم، وجه الدكتور جمعة بن أحمد الكعبي وزير شئون
البلديات والتخطيط العمراني المديرين العموم للبلديات باستحداث (يوم العميل)
كمبادرة جديدة تطلقها الوزارة في البلديات بحيث يتم تخصيص يوم اسبوعيا للتواصل مع
المواطنين والعموم للاستماع إلى الملاحظات والشكاوي واحتياجاتهم المختلفة.
وبهذه المناسبة صرح الوزير الكعبي أن هذه الخطوة تاتي تنفيذا للتوجيهات الكريمة من
لدن صاحب السمو رئيس الوزراء بفتح قنوات التواصل المختلفة مع المواطنين والمقيمين
بما يعزز من مستويات رضا العملاء وتقديم افضل الخدمات للمواطنين.
وأضاف الكعبي في تصريحه بأن هذه المبادرة (يوم العميل) تهدف إلى تخصيص يوم لكل مدير
عام للالتقاء بالمواطنين والمقيمين وتعتبر خطوة اضافية ضمن جهود الوزارة وبناء على
خطتها الاستراتيجية المنبثقة من برنامج عمل الحكومة بالتعاون والتنسيق مع المجالس
البلدية والتي تركز على احتياجات العميل باعتباره العنصر الاساسي في منظومة العمل.
واوضح بأن الغرض من يوم العميل بدافع اتاحة الفرص لكل مواطن بالتواصل مع المدير
العام في كل ما يخص الامور البلدية المقدمة في نطاق المحافظة والاستماع إلى الشكاوي
والملاحظات كوسيلة مضافة من وسائل التواصل مع تخصيص فريق عمل في كل بلدية لمتابعة
ملاحظات المواطنين والمقيمين التي يتم استلامها واعتبارها منطلقا لعملية التطوير
المستدام في كل بلدية.
واضاف الوزير الكعبي ان الوزارة وضمن استراتيجيتها الجديدة (إنماء وتنمية) سبق وان
اطلقت مجموعة من المبادرات الهادفة إلى تعزيز التواصل مع الافراد ومتلقي الخدمات
ومنها انشاء وحدة خدمة المجتمع وتدشين الخط الساخن للوزارة والبلديات بالاضافة إلى
تدشين وصلة (مقترحات الجمهور) على الموقع الالكتروني للوزارة، بالاضافة إلى فتح
قنوات من خلال موقع الوزارة على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.
وقد سبق وان قامت الوزارة بإطلاق (يوم العميل) في المركز البلدي الشامل لفئة
المشاريع الاستثمارية حيث اثبتت هذه المبادرة نجاحها وقدرتها على تعزيز التواصل بين
الوزارة ومتلقى الخدمة، ومن هذا المنطلق تم توسيع هذه التجربة بعدما اثبتت نجاحها
لتشمل جميع البلديات.
واكد ان مبادرة (يوم العميل) تأتي اضافة نوعية لجهود الوزارة في هذا المجال، موضحا
بإمكانية طرح اي مواضيع خلال اللقاء الاسبوعي والتي لا تنحصر في الشكاوي بل تتعدى
إلى ملاحظات المواطنين على برامج وخدمات البلدية وآرائهم حول تطويرها باعتبار
المواطن هو العنصر الرئيسي المستهدف في هذه الخدمات.
وأشاد الوزير في هذا الصدد بجهود المجالس البلدية وتعاونها في قياس رضا العملاء
وحرصهم على التعاون مع الوزارة في تقديم افضل الخدمات للمواطنين والمقيمين، مؤكدا
الحرص على استمرار التعاون معها في تطوير مستوى ونوعية هذه الخدمات للفرد والمجتمع.
وأضاف الوزير الكعبي ان وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني من الوزارات الخدمية
التي تقدم مجموعة كبيرة من الخدمات وعلى الاخص ضمن منظومة العمل البلدي الذي لم يعد
ضمن مفهمومه التقليدي مجموعة من الخدمات الروتينية، بل اصبح اليوم بمفهمومه العصري
كاحد روافد المشروع الوطني لحضرة صاحب الجلالة عاهل البلاد المفدى ركيزة اساسية من
ركائز التنمية الشاملة المستدامة، حيث تحرص الوزارة وبالتعاون مع المجالس البلدية
والجهات المختصة تطويره والارتقاء به بصورة مستمرة.
وحيث ان احد ركائز العمل بمنظومته الجديدة التواصل المجتمعي مع المواطنين والمقيمين
والقياس المستمر لجودة ونوعية الخدمات على اساس قياس رضا العملاء، فقد عملت الوزارة
على استحداث مجموعة من الادوات لتحقيق هذه الرؤية ومنها مبادرة (يوم العميل)، موضحا
بان استراتيجية الوزارة الجديدة (إنماء وتنمية) وضمن محور الدور التشاركي تقوم على
على اساس مشاركة مجموعة من الجهات في تطوير منظومة العمل ومنها المواطن والمقيم
ومتلقي الخدمة بصورة عامة.
تجدر الاشارة بالذكر إلى ان وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني وضمن معطيات
برنامج عمل الحكومة الموقرة برئاسة صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء والرؤية
الاقتصادية 2030 والاستراتيجية الوطنية وبالتنسيق مع المجالس البلدية قد اعتمدت
استراتيجية جديدة للوزارة لخدمة المجتمع (إنماء وتنمية) تقوم على اساس الجودة
الشاملة.
الدستور وفقا لأخر تعديل - دستور مملكة البحرين
المرسوم بقانون وفقا لاخر تعديل مرسوم بقانون رقم (35) لسنة
2001 بإصدار قانون البلديات
اللائحة
وفقًا لأخر تعديل قرار رقم (16) لسنة 2002 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون
البلديات الصادر بالمرسوم بقانون رقم (35) لسنة 2001