جريدة اخبار الخليج العدد
: ١٤١٣٥ - الأحد ٤ ديسمبر ٢٠١٦ م، الموافق ٥ ربيع الأول ١٤٣٨ هـ
الإسكان تستدعي أصحاب طلبات 2011 لصرف العلاوة
قالت وزارةُ الإسكان إنَّها تلقت أكثر من 15 ألف
اتصال عبر مركز الاتصال الوطني التَّابع لها، مرجحةً سبب الارتفاع في نسبة
المكالمات إلى بدء استدعاء أصحاب الطلبات الإسكانية لعام 2011 لاستكمال إجراءات صرف
علاوة بدل السَّكن، فضلاً عن الاتصالات فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراءات
توزيع عددٍ من المشاريع الإسكانية ضمن خطة الوزارة لتوزيع الـ3200 وحدة سكنية التي
أمر بها صاحب السُّمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد
الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بالإضافة إلى الاتصالات المتعلقة بعملية
تحديث البيانات.
(التفاصيل)
قالت وزارة الإسكان إنها تلَّقت أكثر من 15.100 اتصال عبر مركز الاتصال الوطني
التابع لها، مرجحة سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات إلى بدء الوزارة في
استدعاء أصحاب الطلبات الإسكانية لعام 2011 لاستكمال إجراءات صرف علاوة بدل السكن،
فضلا عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراءات
توزيع عدد من المشاريع الإسكانية ضمن خطة الوزارة لتوزيع 3.200 وحدة سكنية التي أمر
بها صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى
النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بالإضافة إلى الاتصالات المتعلقة بعملية تحديث
البيانات.
وتابعت الوزارة أن ما يقارب 700 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها
عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة (Live Chat) بموقع الوزارة الإلكتروني بمتوسط
استجابة 10 دقائق، مشيرة إلى أن استخدام هذه الخدمة في تزايد مستمر، مما يعكس تزايد
إقبال الجمهور على التواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع
أهداف الوزارة الرامية إلى توفير أجود الخدمات الإسكانية بأقل وقت وجهد على
المواطنين.
وفي إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية، والتي تهدف في
محصلتها إلى توفير أفضل الخدمات الإسكانية للمواطنين، أكدت وزارة الإسكان حرصها على
تلقي جميع الرسائل الواردة إليها في صندوق «تحت أمرك» حيث إنها استلمت أكثر من 60
رسالة، وتم التعامل معها بحسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع المعنيين
بالوزارة بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا مباشرة لاتخاذ القراراتِ
المناسبة بشأنها، والتَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول
لأكثر من 30 يومًا، وذلك نظرًا إلى عدد الرَّسائل الضَّخمة التي تستلمها وتحال إلى
لجنة الإسكان. وتابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان
المختصة بدراسةِ وطرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت ما
يقارب 32 حالة بمعدل 3 لجان تم عقدها خلال الشَّهر لتتم الموافقة على 23 حالة
والاعتذار لـ 6 حالاتٍ وحوالي 3 حالات تطلبت مزيدًا من الدراسة.
وأردفت أنَّها تلَّقت 93 حالة منها 44 شكوى و46 استفسارا و3 مقترحاتٍ عبر خدمة
النظام الوطني للمقترحاتِ والشَّكاوى – تواصل -، حيث إنَّ حرص الوزارة على الاهتمام
بما يردها من رسائل عبر النظام جاء تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين وتحقيق أعلى مستوياتِ
الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ
المواطنين بأقل وقتٍ وجهد.
وأوضحت وزارةُ الإسكان أنَّها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التَّواصل فيما
بين الوزارة والمواطنين، وذلك من منطلقِ سعي الوزارة لتنويع خيارات التَّواصل مع
مواطنيها بدلاً من اقتصارِها على وسيلةِ تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطُّرق
ليتمكنَ المواطن من الاستفادة بتلك الخدماتِ الإسكانية التي تتيحها بما يضمن
استفادة مختلف شرائح المجتمع.
وتابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين تحظى بإقبال
المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات استخدام 5 أشخاصٍ لمكالمات الفيديو، وجاءت
المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهورِ لتصل إلى
13.714 مكالمة هاتفية واردة إلى مركز الاتصالِ الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان
وأكثر من 710 مكالمة صادرة عن مركز الاتصال فيما يتعلق بتوزيع الوحدات السكنية.
وفي هذا السياق، أردفت الإسكان أنَّ أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة
الاستفسار حول التَّقدم لخدمة إسكانية جديدة 78.08%، لتنخفض المكالمات الواردة حول
تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ 4.98% وتصل إلى 21.70% من إجمالي
المكالماتِ الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 19 شكوى فقط لتقدر
نسبتها بـ 0.22%.
وأضافت أنَّ مركز الاتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ
نجاحٍ تقدَّر بـنحو 98.10 %، على أن يتم متابعة 1.44% حالة من قِبل الأقسام المعنية،
وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين جاءت أغلبها للاستفسار عن حالة
الطَّلب الإسكاني لتبلغ حوالي 1.700 مكالمة، وأكثر من 1.100 مكالمة تتعلق بتحديث
البيانات، وحوالي 1.100 مكالمة للاستفسار عن معايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية،
تليها المكالمات الواردة لحجز موعد للتقدم بطلبٍ إسكاني جديد والتي بلغت ما يقارب
700 مكالمة.
وأوضحت الإسكان أنها قامت بحجز ما يقارب من 630 موعدًا بناءً على طلب المواطنين،
منها 186 موعدا من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر
الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، يليها 109 موعدًا للتقدم ببرنامج السَّكن الاجتماعي
«مزايا» و107 مواعيد طلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان
في برج المؤيد، و96 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك
الإسكان في دانات المدينة، و81 موعدًا للحملات التفتيشية و50 موعدا للتقدم ببرنامج
«مزايا» بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية.
القانون
وفقا لاخر تعديل - قانون رقم (18) لسنة 2006 بشأن الضمان الاجتماعي
المرسوم
بقانون وفقا لآخر تعديل مرسوم بقانون رقم (10) لسنة 1976 في شأن الإسكان
مرسوم رقم (63) لسنة 2008
بإعادة تنظيم وزارة الإسكان
المرسوم
وفقا لأخر تعديل - مرسوم رقم (60) لسنة 2011 بإعادة تسمية وتنظيم وزارة التنمية
الاجتماعية
تشريعية النواب تناقش مشروع
قانون علاوة الغلاء