جريدة أخبار الخليج العدد
: ١٦١٩٣ - الأحد ٢٤ يوليو ٢٠٢٢ م، الموافق ٢٥ ذو الحجة ١٤٤٣هـ
«حماية
المستهلك» تُحصل أكثر من 120 ألف دينار وتسترد أكثر من 11 ألف دينار لصالح
المستهلكين من أصحاب الشكاوى
تقدم إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة
والتجارة خدمة مباشرة ومعالجة شكاوى المستهلكين على أصحاب المنشآت
التجارية وفق المعاملات التجارية المبرمة بين الطرفين، حيث تعتبر
خدمة مباشرة ومعالجة شكاوى المستهلكين أحد أهم الخدمات التي يتم
من خلالها حل نزاعات المستهلكين من المواطنين والمقيمين في مملكة
البحرين مع المحال التجارية نظير المنتجات والخدمات المقدمة
وصرح الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية بوزارة الصناعة والتجارة
الشيخ حمد بن سلمان آل خليفة بأن إجمالي عدد الشكاوى التي تسلمتها
إدارة حماية المستهلك للنصف الأول من العام الحالي 2022م بلغت
2772 شكوى، أي تقدر بزيادة قدرها 20% عن النصف الأول من العام
الماضي، وتم حل 86% من إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الإدارة
ودياً، وتوزعت النسبة المتبقية ما بين لجوء أحد أطراف الشكوى للقضاء
أو لارتباط الشكوى بجهات إدارية أخرى، حيث تمت إحالة 20 منشأة
إلى النيابة العامة لمخالفة القوانين، واغلاق منشأتين تجاريتين غلقا
إداريا مؤقتا نظرا لتكرار الشكاوى الواردة ضدهما ولعدم التزامها
بتقديم الخدمة للمستهلكين، بحسب ما هو متفق عليه.
وكشف الشيخ حمد بن سلمان آل خليفة بأن مباشرة الشكاوى ومعالجتها
من قبل إدارة حماية المستهلك قد حصر سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حالات محددة خلال أول 15 يوما من الشراء بحسب طبيعة المنتج
وفق قانون حماية المستهلك رقم (35) لسنة 2012 ولائحته التنفيذية
التي تمثلت في حال شاب السلعة عيب أو خلل يحول دون استخدامها،
أو اذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات واللوائح الفنية المعتمدة،
أو أن السلعة مختلفة عما تم الاتفاق عليه، حيث أسهمت إدارة حماية
المستهلك في حل ومعالجة الكثير من الشكاوى التي تم اثناء معالجتها
تحصيل مبالغ مالية بلغت 121,711 دينارا لصالح المستهلكين من أصحاب
الشكاوى نظير استرداد ثمن السلع أو الخدمات، في حين تُقدر إجمالي
قيمة السلع المستبدلة بمبلغ 11,970 دينارا، وذلك وفق المادة الثامنة
من قانون حماية المستهلك رقم 35 لسنة 2012.
وبين الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية بأن المؤشرات تبين
أن 76% من الشكاوى قد تم حلها خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام
عمل، في حين بلغت نسبة الشكاوى التي تم حلها خلال 10 أيام
عمل بـ10%، وتطلبت بعض الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة مثل شكاوى
الأثاث المركبات وغيرها من القطاعات فترة أطول للمتابعة. وتهيب إدارة
حماية المستهلك الجمهور من المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين
أن إدارة حماية المستهلك تستقبل جميع الشكاوى طوال أيام الأسبوع
وعلى مدار الساعة عبر نظام تواصل الوطني، والخط الساخن لمركز الاتصال
الوطني والبريد الالكتروني لإدارة حماية المستهلك الى جانب الحضور
الشخصي لمبنى وزارة الصناعة والتجارة.
الدستور وفقا لأخر تعديل - دستور مملكة البحرين الصادر بتاريخ 14/ 2/ 2002
قانون رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك
قرار وزارة الصناعة والتجارة رقم (66) لسنة 2014 بإصدار اللائحة التنفيذية للقانون
رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك