جريدة أخبار الخليج
العدد : 16756 - الأربعاء ٠٧ فبراير ٢٠٢٤ م، الموافق ٢٦ رجب ١٤٤٥هـ
أكثر من 700 ألف
شكوى تلقاها «تواصل» منذ التأسيس
الحكومة الإلكترونية: متوسط التجاوب مع الحالات 3 أيام
كشف رئيس قسم الإعلام والعلاقات العامة في هيئة
المعلومات والحكومة الإلكترونية علي درويش أن عدد الشكاوى
والحالات الواردة منذ التأسيس إلى نظام تواصل بلغ أكثر من
700 ألف حالة، ونسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وصلت إلى
97%، وأن إجمالي تحميل تطبيق تواصل وصل إلى أكثر من 444
ألفا، وأن معدل استخدام النظام أكثر من 70 ألف مرة، ووصل
متوسط أعداد أيام الرد على الحالة 3 أيام، وعدد رسائل الشكر
والثناء الواردة وصل إلى أكثر من 2000 رسالة، وعدد الجهات
المنضمة إلى النظام أكثر من 55 جهة، وأن إجمالي نسبة رضا
العملاء على رد الجهة 85%.
وأضاف درويش خلال ملتقى أفضل الممارسات لخدمة العملاء الذي عقد
مؤخرا بالغرفة أن نظام تواصل تم تدشينه في 2014 من قبل سمو
لي العهد رئيس مجلس الوزراء، ثم تم تدشين تطبيق إلكتروني في
2016 بمميزات أكثر، وبمعايير دقيقة وتقارير تلقائية لمتابعة
تطوير الأداء، وهي إحدى مبادرات تطوير الخدمة للعملاء في
القطاع الحكومي ومتوافقة مع رؤى الحكومة 2030 وبرنامج عمل
الحكومة.
الجدير بالذكر أن «تواصل» هو المنصة الوطنية الموحدة التي
تتيح للجمهور التواصل المباشر مع الوزارات والهيئات الحكومية في
مملكة البحرين، ويتيح تواصل تمكين المشاركة الرقمية في عملية
صنع القرار ويوفر للجمهور إمكانية التعبير عن أفكارهم وآرائهم
أو شكاواهم حول الخدمات والسياسات والمشاريع الحكومية.
الدستور وفقا لأخر تعديل -
دستور مملكة البحرين الصادر بتاريخ 14/ 2/ 2002
المرسوم وفقاً لآخر تعديل- مرسوم رقم (69) لسنة 2007 بإنشاء وتنظيم هيئة
الحكومة الإلكترونية
المرسوم وفقًا لآخر تعديل - مرسوم رقم (57) لسنة 2016 بشأن تبعية وتنظيم هيئة
المعلومات والحكومة الإلكترونية
اللائحة وفقا لأخر تعديل - قرار وزارة شئون مجلس الوزراء رقم (2) لسنة 2008 بإصدار
لائحة الشئون الإدارية لهيئة
الحكومة الإلكترونية