جريدة أخبار
الخليج العدد : 17158 - السبت ١٥ مارس ٢٠٢٥ م، الموافق ١٥ رمضان ١٤٤٦هـ
مدير
إدارة حماية المستهلك: وزارة التجارة تعمل جاهدة على تعزيز حماية المستهلكين في
الأسواق المحلية
أكدت المهندسة انتصار مهدي عبدالعال مدير إدارة
حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة حرص الوزارة من خلال جهودها
ومبادراتها ومشاريعها المستمرة على ضمان حماية حقوق المستهلكين وتعزيز
الثقة بين المستهلكين والقطاع التجاري، مع الارتقاء بوعي المستهلكين
من جميع فئات المجتمع، بغرض تعزيز الحركة التجارية بالأسواق المحلية
وتوفير بيئة تسوق آمنة تلبي احتياجات المستهلكين من المواطنين والمقيمين
في مملكة البحرين بما يسهم في بناء اقتصاد قائم على المنافسة
التجارية الصحيحة والعادلة لدفع التنمية الاقتصادية بصورة مستدامة
في مملكة البحرين.
وقالت في مقابلة خاصة لوكالة أنباء البحرين(بنا) إن اليوم العالمي
لحماية المستهلك الذي يحتفل فيه سنويا في 15 مارس، يعد مناسبة
لتسليط الضوء على حقوق وواجبات المستهلكين حول العالم وتعزيز الوعي
بضرورة الحفاظ عليها، مضيفة أن شعار هذا العام 2025 (التحول العادل
نحو أنماط حياة مستدامة)، يهدف إلى تعزيز ثقافة التسوق الذكي
والاستهلاك المستدام وتحقيق العدالة في التحول نحو أنماط حياة أكثر
استدامة.
وأوضحت أن الوزارة تعمل جاهدة على تعزيز حماية المستهلكين في الأسواق
المحلية، خاصة خلال شهر رمضان المبارك، مشيرة إلى أن اليوم العالمي
لحماية المستهلك هذا العام يتزامن مع الشهر الفضيل، الامر الذي
يؤكد أهمية المبادرات التي أطلقتها الإدارة لتعزيز ثقة المستهلكين
وحماية حقوقهم.
وقالت المهندسة عبدالعال إن من أهم المبادرات التي قامت بها الوزارة
هي الزيارات الميدانية لوزير الصناعة والتجارة، عبد الله بن عادل
فخرو لمجموعة من المحال التجارية. وتهدف هذه الزيارات إلى متابعة
توافر السلع الأساسية التي يزداد عليها الطلب خلال شهر رمضان المبارك،
إضافة إلى التحقق من مستويات المخزون والإمدادات لضمان استقرار الأسواق
المحلية في جميع محافظات مملكة البحرين بشكل منتظم ومستمر. كما
شملت الزيارات الاطلاع المباشر على فعالية المهرجانات الترويجية والتخفيضات
التجارية المرخصة من قبل إدارة حماية المستهلك بالوزارة، والتي تحظى
بإقبال واسع من المستهلكين خلال الشهر الفضيل. وتسهم هذه الجهود
في تعزيز الشراكة بين القطاعين الحكومي والتجاري، ما يضمن حقوق
المستهلكين، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة، ويعزز ثقتهم، إضافة إلى
توفير بيئة تسوق آمنة تلبي احتياجاتهم خلال هذا الشهر الكريم.
وأشارت إلى اطلاق مبادرة «صديق المستهلك» والتي تهدف إلى ضمان
استقرار أسعار السلع طوال شهر رمضان المبارك، حيث يلتزم القطاع
التجاري المشارك في المبادرة بتقديم عروض مخفضة بصورة ملحوظة، مبينة
أن هذه المبادرة أثمرت عن تقديم تخفيضات ملموسة على المنتجات التي
يتزايد الطلب عليها خلال الشهر الفضيل، وقد لاقت المبادرة استجابة
من قبل القطاع التجاري، وذلك انطلاقًا من حسّهم الوطني والتزامهم
بالمسؤولية الاجتماعية، حيث يعد شهر رمضان المبارك فرصة لترسيخ قيم
التكاتف بين مختلف شرائح المجتمع، وبلغ عدد السجلات التجارية المشاركة
في المبادرة 24 سجلًا تجاريًّا حتى تاريخه، وتجدر الإشارة الى
ان مبادرة صديق المستهلك قد اطلقت في عام 2023 وعام 2024 وكان
هناك تفاعل بارز من قبل القطاع التجاري كما حققت نتائج إيجابية
كان من أهمها في عام 2024، حيث بلغ عدد المنشآت المشاركة
49 منشأة تجارية وعدد المستهلكين المستفيدين نحو 300,000 مستهلك،
ما بلغ اجمالي عائد التوفير لصالح المستهلكين ما يزيد على
250,000 دينار بحريني، وتعكس هذه الأرقام مدى التزام القطاع التجاري
بدعم هذه المبادرة، التي تعد نموذجًا ناجحًا للتعاون بين القطاعين
الحكومي والتجاري من أجل تحقيق الاستقرار في الأسواق وتعزيز ثقة
المستهلكين، بما يخدم مصالح المستهلكين ويضمن استمرارية توافر السلع
الأساسية في الأسواق المحلية بمختلف محافظات المملكة، بأسعار عادلة
ومستقرة تلبي احتياجات جميع شرائح المجتمع.
وأثنت مدير إدارة حماية المستهلك على مبادرة توقيع اتفاقيات مستوى
الخدمة بين وزارة الصناعة والتجارة مع ممثلي القطاع التجاري، وهي
مبادرة تستهدف القطاع التجاري بغرض إيجاد حلول لشكاوى المستهلكين
قبل وصولها إلى إدارة حماية المستهلك كجهة اختصاص، وهو ما يدعم
التوجه الحكومي في تقليل الوقت المستغرق لتقديم الخدمة الحكومية
من خلال التواصل المباشر بين ممثل القطاع التجاري والمستهلك من
دون وسيط رسمي كممثل إدارة حماية المستهلك، حيث انخفض معدل فترة
مباشرة شكاوى المستهلكين بعد هذه المبادرة بنسبة 11%، وتقليل عدد
الشكاوى الواردة إلى الوزارة عبر قنواتها المختلفة. كما ان فريق
حماية المستهلك يستقبل شكاوى المستهلكين عبر عدة قنوات، من أهمها
خط المستهلك الساخن، البرنامج الوطني للشكاوى والمقترحات تواصل، بريد
المستهلك والحضور الشخصي الى مركز خدمة العملاء بالطابق الخامس في
مبنى المرفأ المالي.
وحول حجم العمل المنجز ومؤشرات العمل، أوضحت السيدة انتصار أن إدارة
حماية المستهلك تلقت خلال عام 2024 ما يزيد على 7153 شكوى، تم
حلها بنسبة 100%، مشيرة الى انخفاض عدد الشكاوى في عام 2024
بنسبة سالب 7% مقارنة بعام 2023.
ولفتت إلى أن عام 2024 شهد إصدار 3503 تراخيص لحملات الترويج،
و5200 ترخيص للتخفيضات التجارية، بالإضافة إلى الإشراف على أكثر
من 900 عملية سحب وجوائز، مبينة أنه تم التأكد من مصداقية جميع
هذه الحملات لضمان حقوق المستهلكين.
وأوضحت مدير إدارة حماية المستهلك أهمية إطلاق حملة توعوية بعنوان
«في شهر الخير مستهلكنا غير»، وذلك مع حلول شهر رمضان المبارك.
حيث تهدف الحملة التي انطلقت عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية
للوزارة، إلى نشر ثقافة التسوق الذكي، وحماية المستهلك من الممارسات
التجارية غير العادلة، خاصة في ظل تزايد الإعلانات والعروض الترويجية
خلال الشهر الفضيل، التي قد تؤدي إلى الإسراف أو شراء منتجات
غير مناسبة، وتسعى الحملة إلى تحقيق تجربة تسوق آمنة ومتوازنة
خلال رمضان، بحيث يكون المستهلك على دراية بحقوقه ويتخذ قرارات
شرائية واعية، كما تهدف إلى تعزيز الوعي حول أهمية حماية المستهلك
من العروض المضللة والممارسات التجارية غير العادلة، بما يسهم في
بناء سوق أكثر شفافية وعدالة، والذي سيترتب عليه خفض وتقليل معدل
الشكاوى الواردة إلى إدارة حماية المستهلك خلال هذا الشهر الفضيل
من خلال تعزيز الوعي بالحقوق والتزامات التجار.
قانون رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك
قرار وزارة الصناعة والتجارة رقم (66) لسنة 2014
بإصدار اللائحة التنفيذية للقانون رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك