جريدة أخبار الخليج - العدد 11545 - الأحد 1 نوفمبر 2009
هيئة الحكومة الإلكترونية تحتفل بتدشين الخدمة رقم (100)
كتب: لطفي نصر
تحت رعاية سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس الوزراء رئيس اللجنة العليا
لتقنية المعلومات والاتصالات نظمت الهيئة العامة للحكومة الإلكترونية احتفالا كبيرا
أمس بحضور الشيخ أحمد بن عطية الله آل خليفة والسيد محمد القائد الرئيس التنفيذي للهيئة
وكبار المسئولين بالهيئة ووزارات الدولة بمناسبة تدشين الخدمة الإلكترونية رقم (100)
خلال أقل من سنتين محققة بذلك رقما قياسيا.. وإن كانت الحقيقة أن عدد الخدمات الإلكترونية
التي توفرها الهيئة الآن لكل المواطنين والمقيمين وصلت إلى 107 خدمات.. وقد وضعت الهيئة
خطة للوصول بهذه الخدمات إلى 200 خدمة قبل نهاية العام القادم 2010م.
الجدير بالذكر أن هيئة الحكومة الإلكترونية التي بدأت مسيرتها في عام 2007 قد استطاعت
أن تتجاوز مرحلة تحقيق الأهداف بجدارة، وكل ذلك من خلال عناصر بحرينية صميمة وقيادات
بحرينية شابة. والحقيقة أيضا أن هذه الهيئة الواعدة تجاوز عطاؤها القطاع الحكومي وأصبحت
خدماتها تمتد إلى القطاع الخاص بكل شركاته ومؤسساته.. وليس هذا فقط بل امتدت خدماتها
وسمعتها العالمية إلى خارج حدود الوطن.. وترتكز هذه السمعة العالمية على تفرد وتميز
طواقمها الفنية والعاملين بها وقادتها إلى درجة اختيار رئيس الهيئة عضوا في المنظمات
الدولية المتخصصة، واختياره أيضا لوضع استراتيجيات الحكومات الإلكترونية في العديد
من الدول الكبرى.والجدير بالذكر أن خدمات هيئة الحكومة الإلكترونية البحرينية تنوعت
وتطورت بدرجة كبيرة إلى درجة أن إحدى هذه الخدمات على سبيل المثال وليس الحصر هي: تنفيذ
جميع خطوات إجراءات التقاضي إلكترونيا.. أي أنه يمكن للمحامي أو المتقاضي إرسال أوراق
الدعوى ومستنداتها وعريضة الدعوى عن طريق الإنترنت بما في ذلك دفع رسوم الدعوى ثم الحصول
على تحديد لموعد الجلسة إلكترونيا أيضا.. وهذه تشكل واحدة من أهم الخدمات الإلكترونية،
حيث تسهم في التخفيف من حدة ظاهرة ازدحام المحاكم بسبب كثرة المتقاضين وأصحاب الدعاوى.
كما بدأ انتشار أكشاك دفع مستحقات ورسوم الخدمات إلكترونيا في جميع أنحاء البحرين..
حيث تم حتى الآن تنفيذ (10) أكشاك وجاري تنفيذ المزيد ليصل عددها إلى 35 كشكا تنتشر
في كل المناطق للتيسير على المواطنين.. كما أصبح التعامل الآن مع السفر والسياحة وشركات
الطيران وحالات الطقس عن طريق الهاتف النقال.
كلمة الوزير
وقد بدأ الوزير الشيخ أحمد بن عطية الله الاحتفال بكلمة قال فيها:
نرحب بكم اليوم لنحتفل معا بتدشين الخدمة رقم (100) في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية
على موقع Bahrain.bh. إن رحلة الألف ميل تبدأ بخطوة، وإن هذه المقولة تنطبق تماما على
برنامج الحكومة الإلكترونية وما يرمز إليه هذا اليوم بتدشين الخدمة الإلكترونية رقم
100، فهذه الخدمة هي مجرد خدمة حكومية إلكترونية كسائر الخدمات التي أطلقناها منذ أن
بدأنا هذه المسيرة المباركة بإذن الله، ولكن لها مدلولات عظيمة.
فالرحلة التي بدأناها سويا منذ تشكيل اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات، وتدشين
استراتيجية الحكومة الإلكترونية، وإصدار المرسوم الملكي السامي بتشكيل هيئة الحكومة
الالكترونية قبل أقل من عامين ما هي إلا مصدر فخر واعتزاز لنا جميعا، حيث استطاع أبناء
هذا الوطن من القائمين على تنفيذ هذه الاستراتيجية أن يثبتوا بأنهم أهل لهذه المسئولية
الجسيمة التي وضعت على عاتقهم، حيث أدركوا أن مستقبل البحرين وازدهارها يستند بشكل
كبير إلى نجاح هذا المشروع ورضا الناس عنه، ومناسبة اليوم خير شاهد على نجاحهم، فلهم
منا كل الشكر والتقدير والاحترام.
ثم قال الوزير: إن وصولنا إلى هذه المرحلة اليوم، ما هو إلا حصاد للجهود الجبارة التي
يبذلها فريق العمل المشترك بين زملائي في هيئة الحكومة الإلكترونية وجميع الإخوة في
الوزارات والهيئات الحكومية المختلفة. واسمحوا لي باسمكم أن أتقدم بالشكر الجزيل إلى
سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء رئيس اللجنة العليا لتقنية
المعلومات والاتصالات، وإلى جميع الوزراء الموقرين أعضاء اللجنة العليا، وإلى كل المسئولين
والعاملين بهيئة الحكومة الإلكترونية وجميع العاملين في الوزارات والمؤسسات الحكومية
الذين آمنوا ببرنامج الحكومة الإلكترونية ووضعوا أيديهم بأيدينا لتقديم كل هذه الانجازات
اليوم.
وكل الشكر أيضا إلى وسائل الإعلام كافة، التي ساندتنا في مسيرتنا منذ البداية، والذين
أبدوا اهتمامهم بكل ما يتعلق ببرنامج الحكومة الإلكترونية وكانوا الجسر الذي نصل من
خلاله إلى الجمهور. فلولا كل هذه الجهود المجتمعة، أؤكد لكم بأننا لم نكن لنصل إلى
ما وصلنا إليه اليوم ولم نكن لنجتمع ونحتفل بنجاحنا هذا، وحضوركم اليوم هو خير دليل
على حرصكم في مشاركتنا الفرحة وخير دليل على دعمكم المستمر لنا.
وأخيرا قال الوزير: إنني متفائل بأن مسيرتنا مستمرة ومزدهرة بإذن الله، وأننا بفضل
المولى عز وجل أولا وبتعاون الجميع سنحقق معا المزيد والمزيد من النجاحات حتى نبلغ
هدفنا إن شاء الله، ألا وهو تحقيق حياة أفضل للجميع في بحرين المستقبل. ونحقق معا تطلعات
القيادة الرشيدة بتنفيذ ما جاء برؤية البحرين الإقتصادية .2030
ختاما، أود باسمي واسمكم جميعا أن أهدي هذه المناسبة إلى القيادة الرشيدة - والدعم
المتواصل الذي نلتمسه من سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس الوزراء رئيس
اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات- وإلى كافة المسئولين والموظفين في الأجهزة
الحكومية والمنظمات المدنية المعنية، وإلى كل فرد من أفراد الشعب البحريني الوفي، سائلين
المولى جل شأنه أن يسدد خطانا ويوفقنا إلى كل ما هو خير.
تصريحات مهمة
وبعد أن قام الوزير يرافقه السيدان محمد القائد وعيسى عبدالرحمن بجولة داخل قاعة عرض
الخدمات الإلكترونية الجديدة ثم إلقاء كلمته التقيناه في حوار مهم قال فيه: إن استراتيجيتنا
الراهنة مبنية على أساس الوصول بالخدمات خلال ثلاث سنوات أي في نهاية 2010م إلى 300
خدمة إلكترونية، مشيرا إلى أن برنامج أداء الخدمات الإلكترونية عن طريق الهاتف النقال
بلغت الآن 25 خدمة وسيتم طرح 5 خدمات جديدة خلال هذا الأسبوع.. كما ستصل خدمات الدفع
عن طريق الأكشاك إلى 35 كشكا تدريجيا وقد نفذنا حتى الآن 10 أكشاك.. حيث يوجد تنوع
في قنوات الخدمات الإلكترونية منها: البوابة الإلكترونية، الهاتف النقال، المراكز العامة،
الأكشاك.
وقال: إن أهم ما تحرص عليه الهيئة هو السرية الكاملة لبيانات المواطنين، ولا يمكن أن
تتسرب أي معلومة عن أي شخص إلى الآخرين في الداخل أو الخارج.
وقال: إن شراكتنا مع القطاع الخاص في الداخل والخارج تتوسع وآخرها شركة اتصالات الخليج،
حيث من خلال هذه الشركة نحن على وشك إتمام توظيف 100 بحريني وسيصل هذا العدد إلى ألف
موظف خلال السنوات القليلة القادمة.. حيث إن من أهدافنا أيضا توفير وظائف للمواطنين.
وأضاف: كما بدأنا في وضع استراتيجية جديدة (الثانية) سيبدأ العمل في 2011 ويستمر تنفيذها
حتى سنة 2014،. والجدير بالذكر أن خدماتنا تلقى إقبالا كبيرا بمجرد طرحها ومن هذه البرامج:
الاستفسار عن الرحلات الجوية وحالات الطقس بواسطة الهاتف النقال، وأيضا الحصول على
الخدمات المالية، ونسعى للحصول على شهادة الآيسو 27001 في مجال أمن المعلومات والمعاملات،
حيث إننا الهيئة الأولى في الشرق الأوسط في هذا المجال.
وقال: لقد تم تكليف البحرين بوضع أهداف الاستراتيجية العالمية في مجال الخدمات الإلكترونية
ممثلة لكل العالم وغرب آسيا.. وتمت دعوة البحرين لتشارك مع 4 دول كبرى لوضع الاستراتيجية
الحكومية الإلكترونية في إيطاليا، وقد اختير الأستاذ محمد القائد لهذه المهمة.. وأصبحت
البحرين نموذجا فريدا في هذا المجال على مستوى العالم وكل ذلك نظرا إلى تميز الفريق
البحريني العامل بهيئة الحكومة الإلكترونية كلهم يعملون بروح الفريق الواحد.
كما أعرب الشيخ أحمد بن عطية الله آل خليفة وزير شئون مجلس الوزراء عن فخره واعتزازه
بالمرحلة التي وصل إليها برنامج الحكومة الإلكترونية، وقال: نشهد اليوم أحد أمثلة نجاح
برنامج الحكومة الإلكترونية وفقا لاستراتيجية الحكومة الإلكترونية الوطنية التي تم
تدشينها في مايو من عام 2007، فنجاح البرنامج يعني نجاحنا جميعا، إذ بما نقدمه اليوم
وما سنعمل على تقديمه في المستقبل سيكون بالتأكيد عاملا قويا في جعل مملكة البحرين
تتبوأ موقعا رياديا في مجال تسهيل الإجراءات والخدمات الحكومية لمختلف قطاعات المتعاملين
مع الحكومة، وبالتالي تعزيز مكانة البحرين كموطن لجذب الاستثمارات الخارجية، وهو الأمر
الذي من شأنه أن يساعد في تحريك عجلة النمو الاقتصادي وبذلك نكون قد ساهمنا معا في
تطبيق رؤية البحرين الاقتصادية 2030 والهادفة لأن تحقق البحرين قدرة تنافسية عالية
في الاقتصاد العالمي وتدفع بعجلة التنمية الاقتصادية للأمام، حيث إن التحول للحكومة
الإلكترونية هو أحد أبرز سمات تقدم الدول وتنافسها في مجال تسهيل الإجراءات وزيادة
كفاءة القطاع العام.
وأضاف أن توجيهات ودعم سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة نائب رئيس مجلس الوزراء رئيس
اللجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات كان لها الدور البارز في تحقيق هذا الإنجاز
الهام وتخطي جميع التحديات والصعوبات التي واجهت تنفيذ الخطة الموضوعة.
وأكد الوزير أن هذه المناسبة تأتي لتشمل تاريخا شاملا بما تم طرحه من مبادرات وإنجازات
من مشاريع وخدمات حكومية إلكترونية خلال الفترة الماضية، منذ تدشين الاستراتيجية وبدء
العمل في برنامج الحكومة الإلكترونية في منتصف عام 2007، لتمنحنا دفعة قوية للمضي قدما
ومضاعفة جهودنا والاستفادة من التجربة التي مررنا بها والعمل على استكمال الخدمات الإلكترونية
وتطبيق الاستراتيجية الموضوعة.
وقال الشيخ أحمد بن عطية الله آل خليفة: إن مسيرة الإنجازات والتطورات هذه لبرنامج
الحكومة الإلكترونية ستستمر وستشهد نموا كبيرا ومضاعفا خلال العام المقبل، إذ أننا
مازلنا في منتصف الطريق ضمن خطة الخدمات المزمع تدشينها والبالغ عددها 200 خدمة إلكترونية
تم تحديدها ضمن استراتيجية الحكومة الإلكترونية والتي يتم تقديمها من خلال أربع قنوات
رئيسية: بوابة الحكومة الإلكترونية bahrain.bh وبوابة الهاتف النقال، ومركز الاتصال
الوطني، ومراكز الخدمة العامة.
وذكر وزير شئون مجلس الوزراء أنه مع احتفالنا اليوم بتدشين الخدمة الحكومية الإلكترونية
رقم (100) نستعرض بعضا من الإحصائيات المتمثلة في زوار موقع الحكومة الإلكترونية على
شبكة الإنترنت منذ تدشينه، حيث وصل حجم الزوار إلى (18) ثمانية عشر مليون زائر، فيما
وصل عدد المعاملات المالية عبر الموقع إلى (121) مائة وواحد وعشرين ألف معاملة بمبلغ
إجمالي يصل إلى (8) ثمانية ملايين دينار بحريني.
من جانبه، رحب السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية بالحضور،
مشيرا إلى أننا نهدف من خلال هذه المناسبة تكريم كل فرد ساهم بشكل مباشر وغير مباشر
في الوصول إلى هذه المرحلة المهمة من برنامج الحكومة الإلكترونية، وقال: لابد من الوقوف
عند محصلة الشوط الذي قطعناه في فترة زمنية قصيرة، تضافرت فيها جهود مجتمعة حملت هدفا
مشتركا وهو إنجاح برنامج الحكومة الإلكترونية إذ عملت كل الجهات على تطبيق أهداف البرنامج
ورسالته في فترة زمنية محددة، لكي تعود بالمنفعة والفعالية على المستخدمين الأساسيين
لهذه الخدمات.
مؤكدا خلال حديثه أن الحكومة الإلكترونية اعتمدت على دراسات دورية لقياس مدى التطور
في رضا العملاء والتعرف على نسبة الوعي لديهم وآرائهم حول الخدمات الحكومية الإلكترونية
المقدمة للتأكد من فعاليتها، مضيفا: نسعى باستمرار إلى فهم متطلبات كافة الجمهور وتوفير
طرق مبتكرة ويسيرة للوصول إلى الخدمات، والذي على أساسه جاءت فكرة الدراسات المتعلقة
وبمؤشر رضا العملاء ومؤشر التحول للحكومة الإلكترونية في كل ما نقدمه، فنحن لا نهدف
فقط إلى تقديم الخدمات، ولكن نحرص على أن تمتاز في الوقت ذاته بالجودة العالية وأن
تحوز على رضاهم، وتحقق في آن واحد الأهداف التي وضعناها في الاستراتيجية، مشيرا إلى
أن الاستراتيجية وضعت أصلا بناء على دراسة لاحتياجات الجمهور من المواطنين والموظفين
والزوار والمقيمين ورجال الأعمال، وذلك ضمانا لتأكيد تحقيق طموح المستفيدين.
وأضاف القائد: ان ما يدعونا إلى الفخر جميعا أن كل الوزارات والمؤسسات الحكومية في
مملكة البحرين تمتلك موارد بشرية محلية متخصصة في مجال تقنية المعلومات والاتصالات
والثقافة الإلكترونية وتساهم بكل جد وأمانة في تسهيل تقديم تلك الخدمات الحكومية الإلكترونية
للمواطنين والمقيمين وجعل قنوات الحكومة الإلكترونية محطات متكاملة للجمهور لإجراء
كافة المعاملات الحكومية، مشيدا بجهود الوزارات والهيئات الحكومية التي عملت على تقديم
هذه الخدمات.
وتعمل هيئة الحكومة الإلكترونية وبالتنسيق مع الوزارات والجهات الحكومية حاليا على
استكمال الخدمات الإلكترونية والوصول إلى 200 خدمة مع نهاية 2010 بحسب استراتيجية الحكومة
الإلكترونية. وفي مطلع 2010 ستقوم الهيئة بتدشين القناة الرابعة والأخيرة من القنوات
الرئيسية التي يتم من خلالها تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية وهي (مركز الاتصال
الوطني)، إذ تم الإعلان يوم الأربعاء الماضي عن اتفاقية الشراكة التي جرت بين هيئة
الحكومة الإلكترونية وشركة (ميرشنتس) لإنشاء شركة (صلة الخليج) التي تعنى بتوفير خدمات
وحلول لمراكز الاتصال الوطني والتي من خلالها سيتم العمل على تدشين القناة.
ومع قرار تشكيل لجنة مكونة من 11 عضوا يمثلون جميع مؤسسات المجتمع، والذي تم إصداره
في الاجتماع السابع والعشرين للجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات برئاسة سمو
الشيخ محمد بن مبارك نائب رئيس مجلس الوزراء، سيتم العمل على صياغة رؤية وأهداف استراتيجية
الحكومة الإلكترونية الجديدة 2011/2014 ووضع الأولويات الرئيسية بحسب رؤية البحرين
الاقتصادية 2030، مع العمل على التوصيات التي تمثلت في مواصلة حملات التسويق والتوعية
عبر مختلف الوسائل والعمل على رفع نسبة الوعي لدى الفئات الأقل استخداما للخدمات الإلكترونية،
إضافة إلى تكثيف برامج التدريب وبناء القدرات لموظفي الحكومة وبقية فئات المجتمع.
الجدير بالذكر أن هيئة الحكومة الإلكترونية تعمل حاليا على تطبيق نظام الآيزو (ISO
27001:2005) الذي يعد من أحدث المعايير الدولية المتعلقة بأفضل الممارسات في تحديد
كل المتطلبات المتعلقة بأنظمة إدارة وضمان أمن المعلومات، وذلك للارتقاء بمستويات الدقة
والاحترافية في التعامل مع أمن المعلومات والتحكم في سير العمليات، وعند تنفيذ المشروع،
سيعد الأول من نوعه على مستوى الشرق الأوسط يتم تطبيقه في مجال الحكومة الإلكترونية.
إضافة إلى أن هذا المشروع من شأنه أن يرتقي بمستوى أمن المعلومات في الأنظمة الحكومية
مما سيعزز ثقة المواطنين بهذه الأنظمة المعلوماتية.