البحرين - جريدة
الايام - الأحد 5 سبتمبر 2010 الموافق 26 رمضان
1431هـ العدد 7818
«حماية المستهلك» تبحث
الرسائل النصية الدعائية مع بتلكو
بحثت جمعية حماية المستهلك البحرينية مع شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية ( بتلكو)
عددا من القضايا التي تهم المستهلكين المنتفعين بخدمات الاتصالات من بتلكو، جاء ذلك
خلال الاجتماع الذي عقدته الجمعية مع المسؤولين بالشركة يوم الاثنين الماضي بمقر الشركة
الرئيسي بالهملة، حيث تم مناقشة بعض الخدمات التي تقدمت بها بتلكو لهيئة تنظيم الاتصالات
منها زيادة سرعة خدمات الإنترنت (البرودباند) مع تخفيض أسعارها لجعلها ملائمة للمستهلكين،
كما تم بحث سياسة الشركة فيما يتعلق بقطع وإعادة توصيل الخدمة للهواتف الثابتة والمتنقلة
وضرورة تطوير هذه العملية وتحسينها بما يخدم المستهلكين.
كما طالبت الجمعية شركة بتلكو بضرورة احتساب المكالمات الداخلية سواء للخط الثابت والمتنقل
بنظام الثانية بدلا من النظام المعمول به حاليا وهو نظام الوحدة، أما بخصوص الرسائل
النصية ( SMS ) الدعائية منها والتجارية طالبت الجمعية بتلكو بضرورة إيجاد آلية لوقف
أو لتقنين الإرسال العشوائي لهذه الرسائل والتي تشكل إزعاجا لمستخدمي خدمة الهاتف النقال
والتي يتم إرسالها في أوقات مختلفة من اليوم وكذلك تشكل كلفة، إضافية على فاتورة الهاتف
في حال وجود الشخص خارج البحرين.
وقد أكد الرئيس التنفيذي للشركة لجمعية حماية المستهلك بأن هناك آلية يتم العمل بها
منذ وقت طويل يمكن للزبائن الاستفادة منها لمنع هذا النوع من الرسائل إذا رغبوا في
ذلك وتتلخص في قيام الزبون بإرسال الرسالة النصية التالية «اسم المتصل block – « إلى
الرقم 5000 وسيتم تلقائيا إيقاف الرسائل القادمة من الجهة المرسلة، موضحا بأن قيمة
هذه الرسالة النصية تحتسب وفق التسعيرة العادية للرسالة النصية.
كما تطرق الاجتماع إلى يجاد قناة اتصال مباشرة وسريعة بين الجمعية وشركة بتلكو لمتابعة
وحل المشاكل التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات من بتلكو والذين يتقدمون بشكواهم للجمعية،
وفي نهاية اللقاء اتفق الجانبان على عقد اجتماعات دورية لمناقشة الخدمات التي تقدمها
بتلكو ولنقل وجهة نظر وهموم المستهلكين التي ترد للجمعية إلى بتلكو، وقد قدم رئيس الجمعية
الشكر لبتلكو على تجاوبها السريع ولإبداء تعاونها مع الجمعية.
حضر الاجتماع من جانب الجمعية كل من المهندس ماجد ناصر الشرف رئيس الجمعية وخالد المناصير
عضو مجلس الإدارة رئيس لجنة الشكاوى والدكتور منذر الشوربجي عضو مجلس الإدارة الأمين
المالي ومن جانب شركة بتلكو كل من جيرت رايدر الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو- البحرين
ومنى الهاشمي مدير عام وحدة المستهلكين
إقرار
قانون حماية المستهلك
تشريعية
النواب تناقش قانون حماية المستهلك
«حماية
المستهلك» تفصل إدارياً من الجمعية
إحالة
مشروع قانون حماية المستهلك للسلطة التشريعية