جريدة الأيام - العدد 7923
الأحد 19 ديسمبر 2010 الموافق 13 محرم 1431هـ
البحرين وصلت لمرحلة
متقدمة من الخدمات الصحية
40 مؤشــراً لأداء الشفافيـة في بطاقــة الأداء المتــوازن
كتب – حسن عبدالرسول:
قال الخبير الدولي للنظم الصحية البروفسور فادي الجردلي،ان البحرين وصلت لمرحلة متقدمة
جداً ومتفوقة بذلك على بقية دول مجلس التعاون الخليجي في مجال تحسن مستوى الخدمات الطبية
والرعاية الأولية، مشيرا الى ان البحرين تسير في طريق متقدم من جودة الخدمات الصحية،
ووزارة الصحة تتمتع بقيادة حكيمة وقوية لديها مهارات تستطيع نقل التجربة إلى الدول
المتقدمة لتحسين مستوى جودة السلامة للمرضى، والعمل على مشروع بطاقة الأداء المتوازن
الذي يحقق أهداف الرؤية الوطنية لاستراتيجية 2030، وسيؤدي لتحسين الخدمات الطبية وجودتها
من خلال وجود الجودة والشفافية.
وقال الجردلي في مقابلة صحافية مع (الأيام) بان 40 مؤشرا مرتبطا بسبعة محاور لبطاقة
الأداء المتوازن الذي اعتمدته البحرين لأجل العمل بلغة الأرقام والمعلومات والبيانات،
مضيفاً بانه سيتم خلال الأشهر القليلة المقبلة توفير البيانات الدقيقة عن المؤسسات
الصحية، ومن المحتمل أن تصل وزارة الصحة لمرحلة عالية من التقدم من خلال معرفة المؤشرات
التي سيتم التعرف عليها.
[ ما المقصود ببطاقة الأداء المتوازن؟
البطاقة هي عبارة عن مشروع متكامل يمكن من خلاله خلق وحدة قياس لبعض الأمور والمؤشرات
الرئيسية المتعلقة بوزارة الصحة وكل المؤسسات التي تهتم بشؤون الصحة والعلاج، مثل المستشفيات،
والمراكز الصحية، وتم البدء في مشروع بطاقة الأداء المتوازن مايو 2010، حيث نستطيع
من خلال بطاقة الأداء المتوازن التعرف على منتجات الخدمات ومعرفة رضا المريض من العلاج
والتعرف على المؤشرات المالية والإدارية.
[ كيف تم البدء في مشروع تفعيل بطاقة الأداء المتوازن بالبحرين؟
تم الحرص على تفعيل استراتيجية مشروع بطاقة الأداء المتوازن لأجل تأسيس إدارة تعتمد
على الأدلة والبراهين في العمل ويأتي ذلك في اطار تحقيق الرؤية 2030، وذلك من أجل تحقيق
مشروع متوازي يحاكي المتطلبات التي وضعها مجلس التنمية الاقتصادية الهادفه الى تحقيق
المتطلبات في وزارة الصحة، مضيفاً أن وزارة الصحة حصلت على نظام الاعتماد الكندي الذي
هو أحد التوصيات التي تهتم بوضع طريق لقياس المؤشرات المقدمة من وزارة الصحة، كما ان
مشروع بطاقة الأداء المتوازن يؤدي لهدفين، محاكاة وتنفيذ التوصيات التي وضعت من قبل
مجلس التنمية الاقتصادية لتحقيق الرؤية الوطنية 2030، والقدرة على تلبية نظام وتنفيذ
الاعتماد.
[ ما هي أهمية مشروع بطاقة الأداء المتوازن لوزارة الصحة وللبحرين؟
يتيح مشروع بطاقة الأداء المتوازن بيانات دقيقة عن المؤسسات الصحية وبرامج الرعاية
الأولية، كما يقدم المشروع خططا مستقبلية واستراتيجية لوزارة الصحة والجهات الحكومية
بالبحرين، ويمكن من مشروع بطاقة الأداء المتوازن معرفة بيانات المؤسسات الصحية بشكل
دقيق والحصول على معلومات عديدة خاصة بالرعاية الأولية، كما يمكن من خلال البطاقة التقييم
ومعرفة أداء المؤسسات الطبية، ومعرفة الإحصائيات مثل نسب العمليات الناجحة ونسبة الأخطاء
الطبية والوفيات والولادات ومعرفة رضا المريض عن أخذ العلاج ومعرفة نسبة الدخول المتكرر
للمريض في المستشفيات والمراكز الصحية، وذلك يساعد الجهات الحكومية في معرفة نسبة الغياب
والحضور المتكرر للمرضى، ومن خلال أهمية المشروع نتعرف على كيفية استخدام الأدوية،
موضحاً بوجود 40 مؤشرا بالبطاقة يساعد الدولة على معرفة الأداء والجودة لتحسين سلامة
المريض والاعتماد على مبدأ الشفافية التي تعتمد على الأدلة والبراهين بالدرجة الأولى،
ويمكن مراقبة القطاع الخاص وتحسين جودة الخدمات والمعايير.
[ لو سأل المواطن العادي أين أنا من مشروع هذه البطاقة؟
المستفيد من البطاقة هو المريض نفسه، لان كل شخص في البحرين سواء كان مواطنا أو مقيما
سيكون تحت مجهر بطاقة الأداء المتوازن، ومن خلال ذلك يتعرف المريض أو المواطن على مستوى
الجودة وتحسن الخدمات الطبية بالبراهين، ومن خلال ذلك سيشعر المواطن بمستوى الخدمات
الصحية.
كيف يمكن ترجمة هذا العمل باللغة ونتيجة ملموسة للمريض؟
الآن يوجد 40 مؤشرا متعلقا بسبعة محاور، والمرحلة الحالية متقدمة، لان البطاقة تقوم
على عملية إدخال المعلومات والبيانات، وسيتم في بداية السنة الجديدة توفير بيانات دقيقة
عن المؤسسات الصحية، ومن المحتمل أن تصل وزارة لمرحلة عالية من التقدم من خلال معرفة
المؤشرات التي سيتم التعرف عليها.
[ هل لكَ أن تذكر أمثلة ونماذج؟
نحن الآن بصدد القيام على تحليل البيانات، وستكون النتائج الأولية والمؤشرات التي ستكشف
عنها وزارة الصحة مستقبلا وستكون متركزة حول الخدمات والجودة والإحصاءات التي تعتمد
على الأدلة والبراهين.
[ هل لنا أن نعرف من هو القائم على هذا المشروع؟
وزارة الصحة وبالتعاون مع إدارة الجودة باعتبار ان المشروع مرتبط بتحقيق أهداف تحقيق
رؤية 2030، كما يرتبط مشروع البطاقة مع نظام الاعتماد الكندي، ويمكن من خلال المشروع
أن تستفيد الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية.
[ كيف يمكن تقييم الكوادر الوطنية من خلال مشروع بطاقة الأداء المتوازن؟
تم انشاء لجنة من وزارة الصحة وهي الجهة المسؤولة عن تسهيل الأمور المتعلقة فيما يخص
التعاون والتواصل المستمر بين وكلاء ومدراء الوزارة، والتقييم يمكن معرفته من بعد التعرف
على برامج التنفيذ.
[ بعض المرضى يشكون من مشكلة نقص الأسرة، كيف يمكن لبطاقة الأداء المتوازن التعرف عليها
وحل مشاكل المرضى؟
تعمل بطاقة الأداء المتوازن على التعرف للنواقص بالمراكز الصحية والمستشفيات، ومن خلال
ذلك يمكن للجهات الرسمية معرفة أسباب النقص والمشاكل التي يعاني منها المرضى، ولكن
من خلال العمل بالبطاقة ستكون كل الأمور تسير بالأرقام والإحصائيات، ومن خلال ذلك يمكن
معرفة أسباب النقص والتعرف على المشاكل بالأدلة والبراهين وستعطي البطاقة البيانات
والمعلومات الوافية لكيفية حل المشاكل، مضيفاً وستمنح البطاقة الأجوبة على التساؤلات
عن أسباب نقص الأدوية أو الأسرة والمشاكل التي يعاني منها المريض، كما يمكن للجهات
والمؤسسات الإعلامية أن تستفيد من البيانات المتاحة التي توفرها البطاقة.
[ ما هو تقييمك لقسم إدارة الجودة الذي يعتبر بمثابة القلب النابض لعملية الاعتماد
المتوازن؟
من الصعب الحكم والتقييم خلال الفترة القصيرة الحالية، ولكن من الواضح بأن البحرين
وصلت لمرحلة متقدمة جداً ومتفوقة لم تصل لها بقية دول مجلس التعاون الخليجي، مما جعل
ذلك محاولة لدولة قطر أن تستفيد من مستوى تحسن الخدمات الصحية، والبحرين تسير في طريق
متقدم من جودة الخدمات الصحية، واليوم وزارة الصحة تتمتع بقيادة حكيمة وقوية لديها
مهارات تستطيع نقل التجربة إلى الدول المتقدمة لتحسين مستوى جودة السلامة للمريض، مضيفاً
وعندما تحاول دول خليجية الاستفادة من تجربة بطاقة الأداء المتوازن فهذا دليل وبرهان
بأن مستوى الصحة في البحرين متقدم، والمملكة مقبلة على مرحلة متطورة في قطاع الطب الخاص،
ولابد أن يكون هناك جهات مراقبة لتسليط الضوء على مستوى الجودة والخدمات التي تقدمها
المؤسسات الخاصة، ومجلس تنظيم المهن الصحية مقبل على دور لمراقبة جهات الطب الخاص وذلك
لتحفيز مستويات الجودة وقياس المؤشرات.
[ ما الدور المطلوب من المؤسسات الإعلامية في تعريف مشروع بطاقة الأداء المتوازن؟
نتمنى من الصحافة والمؤسسات الإعلامية أن تنشر الأخبار والمقالات حسب الأدلة والبراهين
التي تمتلكها.
[ في الختام ما هي رسالتك لكل من يهمه الأمر؟
العمل على تحقيق مبدأ الشفافية ووضع النقاط على الحروف لتحسين مستوى الجودة الطبية
لأجل تحقيق أهداف الرؤية الاستراتيجية الوطنية الاقتصادية 2030، ونتمنى من المرضى والمواطنين
والمقيمين التعاون مع الجهات بوزارة الصحية لأجل الدعم والتشجيع لحقيق مستوى أفضل.
قانون
بشأن الصحة العامة
قانون
بإصدار قانون الخدمة المدنية
مرسوم
بقانون بتعديل بعض أحكام القانون رقم (3) لسنة 1975 بشأن الصحة العامة
مرسوم
بانضمام دولة البحرين إلى الاتفاقية العربية رقم (7) لعام 1977 والتوصية رقم (1) لعام
1977 بشأن السلامة والصحة المهنية
وزير
الصحة يجتمع مع الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية
مرسوم
ملكي بتشكيل مجلس هيئة تنظيم المهن والخدمات الصحية